За три квартала 2025 года от потребителей финансовых услуг Чувашской Республики в Банк России поступило свыше 1,5 тыс. жалоб.
На работу страховщиков жители республики жаловались в два раза реже. В основном сократилось количество жалоб на ОСАГО. В частности, на неверное применение коэффициента бонусмалус (КБМ) поступило только три жалобы. Причина в том, что с октября прошлого года граждане могут самостоятельно уточнить или оспорить значение КБМ, если они с ним не согласны, через сайт Национальной страховой информационной системы.
Количество жалоб на банки выросло на 16%. Стало меньше вопросов по поводу навязывания дополнительных услуг к кредитам, но больше — по поводу расчетных счетов.
Часть претензий попрежнему связана с мерами банков по борьбе с мошенниками и дропперами — отказом в проведении операций и ограничением переводов с использованием карты или дистанционного банковского обслуживания. С прошлого года перед проведением каждого перевода банки проверяют наличие признаков мошеннической операции. Если операция соответствует этим признакам, то даже если сведений о получателе денежных средств нет в базе данных Банка России, банк должен приостановить перевод на два дня. По истечении этого срока, если клиент подтвердит операцию или совершит ее повторно, то банк проведет операцию незамедлительно.
В случаях, когда сведения о клиенте содержатся в базе данных Банка России о мошеннических операциях, банки вправе приостановить ему доступ к электронным средствам платежа или дистанционному банковскому обслуживанию. А если информация в базу данных Банка России поступила от МВД России, то банки обязаны это сделать. Доступ будет восстановлен после того, как сведения о держателе будут исключены из базы данных Банка России. При этом воспользоваться деньгами и совершить любые банковские операции человеку можно в отделении банка при наличии паспорта.
Больше чем на треть выросло количество жалоб на микрофинансовые организации. Потребители сообщали о недостоверной информации в кредитной истории, проблемах с возвратом денег за дополнительные услуги и получением кредитных каникул.
Кроме этого, в этом году от клиентов кредитных и микрофинансовых организаций начали поступать жалобы на проблемы с рассмотрением обращений. В прошлом году изменился порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг и инвесторов, поступившими в Банк России. Теперь они направляются в ту финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Финансовые организации рассматривают их самостоятельно, а затем направляют ответ гражданину, и копию ответа в Банк России. Регулятор контролирует качество и полноту ответов, оценивает готовность финансовых организаций решать проблемы потребителей.
Если вы считаете, что финансовая организация нарушила ваши права, для решения проблемы в первую очередь надо письменно обратиться в нее, так как именно ее сотрудники владеют полной информацией по вашему вопросу.
Если вы не согласны с ответом или считаете, что нарушение не устранено, оставить жалобу на участников финансового рынка можно в Интернет-приемной Банка России.
Также получить ответы на вопросы можно в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по телефону бесплатной горячей линии 88003003000 (короткий номер с мобильных телефонов — 300).
