В Чувашии особое внимание уделяется повышению уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. Министерство цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций активно внедряло инновационные подходы, направленные на улучшение доступности и комфорта пользования госуслугами.
«В рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация» планируем, что к 2030 году 99% государственных услуг будут доступны онлайн. В этом году федеральная цель — 51%, мы для себя поставили планку 70%. С гордостью отмечаю, что эти цифры перевыполнены: исполнительные органы обеспечили почти 90%, а муниципальные — больше 77%. Минздрав, Минкультуры, Минстрой, Минпромэнерго, Госжилинспекция и Госветслужба достигли 100%. Наш подход помогает сделать госуслуги более доступными, удобными и безопасными для жителей республики. Это важный шаг в цифровой трансформации региона», — отметил Глава Чувашской Республики Олег Николаев.
В перечень массовых социально значимых услуг (МСЗУ) Чувашской Республики, включены 88 услуг, в том числе 38 муниципальных. С начала 2025 года принято более 380 тысяч заявлений об их оказании. Большая часть заявлений поступила через Единый портал госуслуг: свыше 334 тысяч (87,9%), при личном обращении в орган зарегистрировано 30 тысяч (7,9%), 16 тысяч заявлений (4,2%) — через Многофункциональные центры.
По итогам 11 месяцев 2025 года наибольшее количество услуг в электронном формате предоставило Минобразования Чувашии – 168 тысяч. Особенно популярной стала услуга подачи заявлений на обучение, которая заняла лидирующую позицию среди востребованных сервисов. Благодаря инициативам властей, большая часть заявлений подается теперь именно через портал госуслуг.
Министр цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций Чувашской Республики Михаил Степанов обратил внимание на то, что в настоящий период ведется целенаправленная работа не только по увеличению доли принятых заявлений в электронном виде, но и по повышению уровня удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг. Среди факторов успеха можно отметить активное использование роботизированных помощников, помогающих гражданам ориентироваться на сайте и оперативно решать возникающие вопросы. Например, виртуальный помощник Макс стал важным инструментом, ускоряя процессы оформления ряда ключевых документов, таких как заявление на статус ветерана труда, оформление льгот и бесплатные юридические консультации.
Однако несмотря на общие позитивные сдвиги, остаются зоны, где необходима дополнительная работа, например, в городе Новочебоксарске и Урмарском районе.
«Это совместная работа. Давайте продолжать действовать для увеличения доли предоставления госуслуг: лидеры могут делиться практиками по их внедрению, аутсайдеры их перенимать и активнее информировать жителей. Наша задача — 100% электронных заявлений, и не нужно ждать 2030 года», — подчеркнул Председатель Кабинета Министров Чувашской Республики Сергей Артамонов.
