Цифровая экосистема МТС расширяет возможности голосовой связи для своих абонентов. В приложении «Мой МТС» появилась новая функция — «Звонок в чат», которая позволяет мгновенно переводить входящий вызов в текстовый формат. Если пользователь не может или не хочет отвечать голосом, он может отклонить звонок и продолжить общение в чате: его текстовые сообщения автоматически преобразуются в голосовые и передаются собеседнику.
Как это работает? После отклонения вызова в приложении появляется пуш-уведомление с предложением перейти в чат. Встроенный голосовой помощник предлагает контекстно релевантные варианты ответов, но пользователь также может написать собственное сообщение.
Кроме того, все входящие и исходящие звонки теперь можно автоматически записывать — как в виде аудиофайла, так и в виде текстовой расшифровки. Это особенно актуально: по данным МТС, 63% абонентов делают заметки во время разговоров с помощью гаджетов, а 51% по-прежнему записывают важное от руки. Женщины чаще мужчин фиксируют детали разговоров — 66% против 57% соответственно. При этом почти каждый четвёртый пользователь (24 %) отмечает в заметках не только факты, но и свои эмоции — особенно активно это делают люди в возрасте 26–35 лет (28 %).
Новая функция «Интеллектуальная запись разговора» избавляет от необходимости отвлекаться на конспектирование во время звонка: вся информация сохраняется автоматически и доступна в разделе «Звонки» в приложении «Мой МТС». При этом пользователь в любой момент может удалить ненужные записи.
Сервис работает на всех устройствах — от современных смартфонов до кнопочных телефонов — и доступен при общении с абонентами любых операторов связи.
«Мы стремимся создавать максимально комфортную цифровую среду, внедряя решения, которые упрощают повседневное общение. Особенно важно, что такие инновации делают телефонные звонки доступными и для слабослышащих пользователей», — отметила директор МТС в Чувашии Нина Краснова.
Жители Чувашии уже могут воспользоваться новыми возможностями приложения «Мой МТС».
