Искусственный интеллект уже давно перестал быть технологией будущего — сегодня он доступен для всех и каждого. В Чувашской Республике искусственный интеллект активно внедряют в здравоохранении, обслуживании граждан и документообороте. На Чебоксарском заводе силовых агрегатов ИИ был внедрен для отслеживания хода строительных работ нового корпуса. Это стало пилотным проектом в России по применению ИИ в сфере строительства. В планах – создание голосового ИИ-помощника на чувашском языке и другие инновационные проекты. В этой статье вместе с экспертами МТС мы рассмотрим три главных тренда мирового рынка ИИ, наблюдаемые в 2025 году.
ИИ-агенты
Агентный искусственный интеллект считается одним из перспективных направлений развития ИИ. Это автономная система, которая может воспринимать окружающий мир, принимать решения и выполнять задачи от финансового анализа до планирования путешествий без контроля со стороны человека. Еще лет 10 назад это казалось нам чем-то из мира фантастики, но сейчас это наша действительность. В таких отраслях, как банковское дело ИИ-агенты могут отвечать на запросы в режиме реального времени, предлагая немедленную помощь по нескольким каналам связи, оформлять возврат средств, сбрасывать пароли или обновлять данные учетной записи без одобрения человека, извлекать уроки из предыдущих взаимодействий, повышая точность и улучшая качество обслуживания клиентов. Ведущие технологические корпорации активно занимаются разработкой и внедрением ИИ-агентов в свою деятельность. Например, MWS Agent от МТС может распознавать поставленную задачу, принимать решения, опираясь на актуальную информацию, и взаимодействовать с интерфейсом для достижения цели.
«ИИ-агенты уже активно внедряются в ИТ, агропромышленном комплексе, добыче полезных ископаемых, транспортной отрасли и логистике. Также растет интерес к технологии в рознице и нефтепереработке. МТС Web Services проводит испытания программного агента, предназначенного для решения разнообразных задач. В их числе – анализ и отображение больших объемов данных, создание веб-сайтов и приложений, обработка патентной документации. Агент также может справиться с административными задачами, такими как организация деловых поездок», — отметила директор МТС в Чувашии Нина Краснова.
Виртуальные ассистенты в службе поддержки
Программы, которые имитируют человеческое общение через текстовые или голосовые сообщения, по мнению экспертов также находятся в тренде. Применение умным чатам нашли в различных областях, включая рекламную индустрию, маркетинг, информационные технологии и медиа. Чат-боты отвечают на частые вопросы по заранее заданным сценариям. Это снижает нагрузку на службу поддержки, повышает качество обслуживания клиентов и оптимизирует бизнес-ресурсы за счет автоматизации рутинных операций. Бизнес использует их и для других задач, например, для консультаций или автоматизации простых процессов. Например, в Чебоксарах робот МТС Exolve предоставляет клиентскую поддержку пассажирам общественного транспорта и оперативно отвечает на вопросы по транспортному обслуживанию. Благодаря технологии SpeechKit его голос неотличим от голоса реального человека.
«Запуск голосового робота для единой транспортной карты положительно сказывается на уровне сервиса и облегчает работу колл-центра, делая коммуникацию с клиентами быстрой и удобной. Раньше из-за высокой нагрузки на линии менеджеры не могли охватить весь объем запросов от клиентов, в результате чего возникали длительные очереди. После внедрения решения эффективность обработки входящих звонков выросла на 35% и как результат — повысилась лояльность клиентов», — прокомментировала директор МТС в Чувашии Нина Краснова.
ИИ и Big Data
Замыкают тройку тенденций мирового рынка ИИ — технологии по борьбе с мошенничеством. В эпоху цифровых технологий, когда угрозы кибербезопасности становятся всё более изощрёнными и распространённым, на борьбу с мошенниками приходят ИТ-решения. Например, МТС для этих целей использует искусственный интеллект, который анализирует разговоры на основе Big Data. Система определяет, сгенерирован ли голос или является настоящим, а большие данные сопоставляют биометрические параметры голоса с базой данных мошеннических образцов и анализируют речь на предмет признаков преступных схем. В случае обнаружения подозрительной активности, абонент получает голосовое предупреждение. После этого он при желании может отказаться от продолжения разговора.
«Мы наблюдаем, что количество потенциально опасных звонков увеличивается, поэтому возникает необходимость применения инновационных технологий, чтобы противодействовать мошенникам. На мой взгляд, «Защитник» от МТС представляет собой одно из актуальных цифровых решений. Благодаря внедрению ИИ абоненты МТС не просто защищены от нежелательных контактов, но в то же время они могут держать руку на пульсе, получая расшифровку звонков», — отметила директор МТС в Чувашии Нина Краснова.
Искусственный интеллект в 2025 году — не просто тренд, а полноценный инструмент для жизни, работы и бизнеса. С каждым годом технологии становятся доступнее, умнее и универсальнее. Сегодня агентный ИИ внедряют в бизнесе и госуправлении, чтобы автоматизировать процессы и повышать эффективность. Виртуальные ассистенты контролируют работу специалистов, консультируют и выполняют рутинные операции. Кроме этого, искусственный интеллект вместе с анализом больших данных помогают бороться с телефонным мошенничеством. И на этом развитие цифровых технологий не останавливается. Ожидается, что в ближайшем будущем, как утверждают аналитики, ИИ может стать основой для «умных» городов и целых экосистем, где машины и люди тесно взаимодействуют на всех уровнях.
